Identification du porte-parole de l’entreprise
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Ajustement des éléments discours en fonction du sujet de la crise
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Partage des éléments de discours
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Répétition express avec le / les porte-parole
Identification et réponses
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Commentaires des publics concernés (B2C et B2B, media, influenceurs)
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Posts, tweets, messages sur les réseaux sociaux
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Articles dans les media traditionnels
Disponibilité
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Pendant toute la durée de la crise
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Réunions de crise avec l’équipe de direction, communication, marketing
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Adaption des éléments de discours au fur et à mesure
Compte-rendu
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Actions correctives
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Éléments à retenir
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Suivi des commentaires / articles / tweets / partages