Atelier – Gérer la crise

Identification du porte-parole de l’entreprise

  • Ajustement des éléments discours en fonction du sujet de la crise
  • Partage des éléments de discours
  • Répétition express avec le / les porte-parole

Identification et réponses

  • Commentaires des publics concernés (B2C et B2B, media, influenceurs)
  • Posts, tweets, messages sur les réseaux sociaux
  • Articles dans les media traditionnels

Disponibilité

  • Pendant toute la durée de la crise
  • Réunions de crise avec l’équipe de direction, communication, marketing
  • Adaption des éléments de discours au fur et à mesure

Compte-rendu

  • Actions correctives
  • Éléments à retenir
  • Suivi des commentaires / articles / tweets / partages